FLOW ご注文からお届けまで

01 出荷までの日数

大型配送商品は、集荷・配送便の都合上、通常の商品とは出荷スケジュールが異なります。

ご注文から出荷まで、通常2～10日程度お時間をいただいております。 集荷の都合上、原則として週1回の出荷となります。

大型連休・年末年始・その他の休業期間、集荷・配送状況等により、 通常よりお時間をいただく場合がございます。

02 出荷後のお届けについて

大型家具・重量物は、一般的な宅配便とは異なり、 大型商品の配送を取り扱う専門業者がお届けいたします。

出荷後は、配送拠点間の輸送や最寄りの配送店での日程調整が必要となるため、 通常の宅配便よりもお届けまでに時間がかかります。

地域によっては、出荷からお届けまで2～3週間程度かかる場合がございます。

また、主要路線や都市部から離れた地域では、 お届けまでにさらに日数を要する場合や、 配送可能な曜日が限られる場合がございます。 あらかじめご了承ください。

03 配送業者からの事前連絡

商品が配送店に到着後、ご注文時に登録いただいた配送先のお電話番号へ、 配送業者よりお届け日の調整や配送時間の目安についてご連絡いたします。

連絡手段は配送店により異なり、 電話・SMS・LINE・オートコール（自動音声） 等でご連絡いたします。

04 お届け日の指定・時間帯について

• ご希望のお届け日は、あくまで「希望日」であり、確約ではございません。
• 地域や配送状況により、配送可能な曜日が限られる場合がございます。
• ご希望日にお届けできない場合は、配送業者より日程調整のご連絡をいたします。
• ご希望日がない場合は、最短のお届け日で手配いたします。
• 時間帯の指定はできません。
• ルート配送のため、配送時間は配送業者が決定いたします。
• システム上、注文画面で時間指定が選択できる場合でも、 大型配送商品では無効となりますのでご注意ください。

05 開梱設置サービスについて

「開梱設置付き」の商品

搬入・開梱・設置・梱包材の回収まで行います。
※商品によっては、扉の微調整、脚・取っ手の取り付け等、 一部お客様に作業をお願いする場合がございます。 詳細は各商品ページをご確認ください。

「開梱設置なし」の商品

玄関先でのお渡しとなります。
搬入・設置・梱包材の処分は含まれません。 食器棚などの上下分割商品は、お客様ご自身での連結作業が必要です。 ソファの脚・引出しの取っ手等の取り付けもお客様作業となります。

開梱設置サービスの有無については、各商品ページをご確認ください。

06 搬入経路について

ご注文前に、商品が設置場所まで搬入できるか必ずご確認ください。

• 玄関・廊下・階段・エレベーター等の幅や高さをご確認ください。
• 商品サイズだけでなく、梱包状態で搬入できるかをご確認ください。
• 吊り上げ搬入等の特殊作業には対応しておりません。
• 搬入できず返品となった場合、 往復送料（実費）＋各種手数料はお客様負担 となります。

07 追加送料・配送不可地域について

一部地域・山間部・離島等では、 別途追加送料が発生する場合がございます。

追加送料が発生する場合は、後日ご案内いたします。

また、配送が困難な地域の場合は、 やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

08 再配達・保管料について

以下の場合、再配達料・保管料・その他実費等が発生する場合がございます。

• 配達当日にご不在の場合
• 前日営業時間外または当日にお届け日の変更をされた場合
• 住所不明等により商品が持ち戻りとなった場合
• お客様都合により長期間商品をお受け取りいただけない場合
• 保管期限を過ぎ、商品が返送となった場合