よくあるご質問

商品について

アスリープの特長について

アスリープ最大の特長は、独自開発の素材である ファインレボ を採用している点です。ファインレボは樹脂系の高反発素材で、一般的な金属コイルとは異なる構造を持ち、体をしっかりと支えながらも自然な寝姿勢を保つことができます。また耐久性にも優れており、長期間使用してもへたりにくいことが特徴です。 さらに、体圧をバランスよく分散する設計により、肩や腰などにかかる負担を軽減し、寝返りがしやすい快適な寝心地を実現しています。金属コイルを使用していないモデルでは、寝返りの際にもきしみ音が出にくく、静かな睡眠環境を保てる点も魅力です。加えて、内部構造に空間が多く通気性にも優れているため、湿気がこもりにくく、蒸れにくい快適な使用感が期待できます。

他のマットレスとの違いは何ですか？

高反発か、体圧分散か。
どちらかを選ぶ時代は終わりました。
両方を最高レベルで実現する。
それが、アスリープです。

アスリープの商品は独自素材による高い反発力と体圧分散性、静かな寝心地、通気性の高さが特長であるのに対し、一般的なマットレスはポケットコイルやウレタンの組み合わせで体を支える構造となっており、素材や設計によって寝心地や耐久性に差が生まれるという違いがあります。

単身者ですが、どのサイズを購入すればよろしいでしょうか？

それぞれ以下のサイズをおすすめしております。

男性単身者の方・・・セミダブル or ダブル
女性単身者の方・・・シングル or セミダブル

ASLEEPのマットレスは睡眠中の心地良い寝返りをサポート出来るように商品を開発しており、男女の身体の大きさで必要な幅が変わってきます。

振動や、揺れなどが気になります。

ファインレボには、振動減衰性の機能があり、揺れを抑える効果がございます。

乳幼児の使用は大丈夫ですか？

特に禁止はしておりません。一般的なマットレスと同じ扱いです。

耐用年数はどのぐらいありますか？

寝心地面から、7～10年（レボは10年以上ほとんど変形はありません。但し、年数が経過すると、カバーの生地の伸び・傷み、ウレタンベースのヘタリが出始めますので、シリーズによりカバー、ウレタンのみの有償交換も可能）

ASLEEPのピローに慣れるまで、どのくらいの時間がかかりますか？

感触やサポート力に体が慣れるまで、最大4週間程度かかることがあります。
体が慣れるまで、時間をかけて様子を見ていただくことを推奨します。

枕カバーや詰めものの洗い方は？

枕カバー洗濯水温は30度以下に設定し、洗濯機で優しく洗えるコース（デリケートやドライなど）をご使用ください色物とは別洗いを推奨します吊り干し乾燥を推奨します。

※ 漂白剤のご使用(つける、絞る等)はお控えください。
※ タンブル乾燥はお控えください。
※ アイロン掛仕上げはお控えください。
※ ドライクリーニングはお控えください詰めもの中性洗剤を含んだ布で、優しく押さえるようにして汚れを取り除いてください洗剤が残らないように、さらに乾拭きをお願いいたします
。
※ ファインレボや詰めものは水に浸さないようにしてください
。
※ 布団乾燥機の使用はお控えください。

ピローはどのように選べばいいですか？

お好みに合わせて2種類2タイプのピローをご用意しています。
寝姿勢、硬さ、大きさ、素材、寝心地など、何を重視するかによって選び方が異なりますので、ぜひ比較表をご覧ください。

体験施設はありますか？

ASLEEP取扱い店舗にて商品をご体験いただけます。

FineRevo®について

ファインレボの成分は何ですか？

ファインレボの成分は、食品容器、医療用品などに使用されるプラスチック樹脂と、化粧品、食品容器などに使用されるオイルを使用している安全な素材でできております。

ウレタンが変色してしまいました。

ウレタンの変色はどうしても避けられない現象で、ウレタンベースが黄色く変色する現象を、「黄変（おうへん）」といい、品質的には問題ございません。古い、新しいに、関係なく変色します。変色の速度にはバラツキがありますが、黄変については品質異常ではない為、返品の対象にはなりません。

ウレタン交換は可能ですか？

チョイスタイプ(JPシリーズ）でも、有料購入後にウレタンベースをソフトからハード（ハードからソフト）に部品交換可能です。

耐久性はどのぐらいありますか？

ファインレボ単体では、スプリングの約1.5倍、低反発ウレタンの約2倍程の耐久性があります。但し、マットレスとしての耐久性ではございません。マットレスの耐久性は、経年も考え総合的に、寝心地面から通常のﾏｯﾄﾚｽと同じ7～10年が買い替えの目安となります。

メンテナンス・使用方法について

マットレスの設置方法は？

とても簡単です。箱を開封した後、マットレスを取り出します。プラスチック包装をゆっくりとあけて、マットレスを広げてください。
※膨らむまで24時間ほどかかります。保管状況によっては完全に膨むまで72時間かかる場合もあります。

※マットレスは、ベットフレームと合わせてご使用ください。床への直置きはカビ等の発生原因となります。

メンテナンスについて教えてください。

快適にマットレスをご使用いただくために、定期的なメンテナンスをお願いします。
● 使用状態によって、フレックスバッグおよびベースカバーがずれることがあります。月に１度は、オーバーカバーをめくり、フレックスバッグ・ベースカバーの設置状態を確認してください。
● 常に同じ位置での使用はマットレスがへこむ原因になります。長持ちさせるためには、３か月に１度はフレックスバッグの向きをかえることをおすすめします。下記の手順に従ってください。

お願い＞フレックスバッグを設置する際、折れ曲がったり重なり合わないようにしてください。
フレックスバッグの破損や寝心地が悪くなる原因になります。
● 布団乾燥機を使用する場合は、フレックスバッグを取り出して使用してください。
フレックスバッグの機能をそこなうおそれがあります。
● オーバーカバーは外して日干しすることができます。
● フレックスバッグ・マットレスベースは日干しできません。
● アンダーカバーのよごれは水を含ませて固くしぼった布でふいてください。洗濯はできません。
● シンナー、ベンジン、漂白剤、住宅用洗剤、化学ぞうきんを使用しないでください。 ● マットレスの湿気を取り除くために、部屋の換気を行ってください。

【ご自宅の洗濯機をご使用する場合のご確認事項】
●お洗濯前に必ずお手持ちの洗濯機の取扱説明書をご確認ください。
「わた入り」製品の洗濯が可能と明記されている洗濯機でしか洗えません。
●「わた入り」製品の洗濯が可能な洗濯機の場合は、以下の条件等をご確認ください。
①わた入り製品の中わた重量（kg）を規制している場合、本商品は問題ないか。
②材質や洗濯表示を規制している場合、本商品（ポリエステル 100％ ※1）は問題ないか。
③洗濯機専用のネット・キャップなどの使用が必要の場合、準備できているか。
洗濯機専用のネット・キャップの未使用は、脱水時のカバーや洗濯機の破損に繋がる危険性が高いので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

マットレスの保護カバーやプロテクターは必要ですか？

シミなどの汚れや毛玉の発生を防ぎ、製品を清潔に保つために、保護カバーの使用をおすすめしております。

開封後、再度マットレスを到着時のような状態に戻せますか？

ASLEEPのマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると、元の状態に戻すことは出来かねます。
万が一返品時に玄関からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。
開封後すぐに通常の95％の大きさまで広がり、翌日には完全な大きさまで広がります。
※圧縮されていた期間によっては、100％膨らみ切るまでに72時間ほどかかる場合がございます。

注意事項はありますか？

ソファーの代わりに使用しないでください。
マットレスがへこむ原因になります。
ベツドフレームにのせて使用してください。 カビが発生するおそれがあります。
日光・エアコンからの温風などの直接当たる 場所はさけてください。変形・変色の原因になります。
高温多湿の場所はさけ、湿気がこもらないよ うに壁から5cm以上離して設置してください。
カビが発生するおそれがあります。

マットレスの下はどんなベッドフレームを使用すれば良いですか？

どんなベッドフレームでもご使用いただけますが、通気性を確保するために「すのこタイプ」のベッドフレームのご使用をおすすめします。
また、床からできる限り離してご使用いただくことで清潔かつ快適にご使用いただけます。 （スノコの間は7cm以内、床から7cm以上の高さが理想的です）
曲がった薄い板を使用したベッドフレームではマットレスが不安定になり、ダメージを受ける可能性がありますのでご注意ください。
※万が一、直置きでご使用される場合は、月に2回ほどマットレスを立てかけていただくことをお願いしております。

敷きパッドを使用した方がいいですか？

お好みで使用していただくことはできますが、特に必要はございません。
ご利用される場合、敷きパッドによってはマットレスの通気性を妨げてしまうことにご留意ください。
敷きパッドの代わりに市販のシーツのご使用をおすすめいたします。

シーツの使用は必要ですか？マットレスに合うシーツはありますか？

そのままでのご利用も可能ですが、マットレスを長く清潔に保つためには、シーツのご使用をお願いしています。

天日干しはできますか？

ファインレボは直射日光にあてると変色する可能性があるため天日干しはご遠慮ください。陰干しは可能です。
JPタイプを干す場合はフレックスバッグを取り外して干してください。

洗濯方法を教えて

タイプにより選択できない場合もございますが、オーバーカバー・ベースカバーが汚れた場合は、クリーニング水洗い、コインランドリー、家庭用洗濯機で洗うことができます。
フィットタイプのオーバーカバーは洗うことができません。
オーバーカバーは洗濯機により制限がありますので、品質表示ラベルの内容を守ってお洗濯してください。

洗濯可能モデル）ファインレボプライムマットレスJUX、JMX、JPX、ファインレボマットレスPR3、W-R1、JP、R3、敷布団、三つ折り

電気毛布は使えますか？

体温以下の温度で使用可。電気毛布の温度（設定）については、電気毛布のメーカーへお問合せください。

布団乾燥機は使えますか？

表面のカバーについては、ノーマルタイプ、デオドラントタイプのカバーは洗濯、乾燥機仕様は可能です。
フレックスバッグを取り出した状態での使用は可能です。
かなり高温になり、レボに影響が出る可能性がある為、フレックスバッグ（ファインンレボ）が取り外せないタイプのマットレスではご使用いただけません。。
布団乾燥機を使用後はマットレスが高温になっているため、体温程度に下がってからフレックスバッグを設置しなおsしてください。

湯たんぽを使っても大丈夫ですか？

体温以下の温度でご使用いただけます。

紫外線でダニを殺す布団掃除機など使えますか？

ご使用いただけます。
【洗えるタイプのみ】
・レイコップの出す紫外線がウレタンベースに影響のが心配であれば、オーバーカバーだけの状態でご使用ください。
・評価試験を行っていない為、どんな影響がでるかは不明です。

市販の除菌・消臭スプレーは使っても大丈夫でしょうか？（ファブリーズも含む）

・パーツについて
フレックスバックやウレタンベースなどパーツにはご使用いただけません
・オーバーカバーについてはご使用可能です
但し、アレルカットタイプのカバーは中性以外の洗剤を使用するとアレルカットの効果を下げてしまうためご使用をお控えください。

電位治療器は使えますか？（ヘルストロン・低周波治療器）

評価試験は実施しておりませんが、レボを包んでいるウレタンフィルムが電気を通さない素材のため、問題ございません。

スチームアイロンなどは使えますか？

高温と水蒸気がオーバーカバーに使用されているウレタンに影響する事が考えられるため、フィットのオーバーカバーに、スチームをかけることはお控えください。
オーバーカバーを外したとしてもご使用は推奨しておりません。

浴室乾燥機は使えますか？

浴室内が体温以下（MAX50℃）に設定可能であればご使用いただけます。
ただし、浴室内は湿度が高いことが考えられるため、除湿がされず蒸し風呂のようになるのであれば使用はお控えください。
フレックスバッグ内のウレタンが湿気を吸うとカビ等の原因になる可能性がございます。

枕カバーの使用は必要ですか？

はい。汚れを防ぎ、長く清潔にご使用いただくためにも「専用のピローカバー」との併用をお勧めしています。

ASLEEPのピロー（枕）は、どのくらい長持ちしますか？

長持ちするように作られていますが、ラベル表記やウェブサイトに記載されているお手入れ方法に従っていただくことを推奨します。
また、1年間の保証期間を設けています。

温度が枕の硬さに影響することはありますか？

材質の特性上、暖かい温度（体温も含む）にさらされるとより柔らかく、涼しい温度にさらされると柔らかさが軽減され、硬く感じる可能性があります。

購入に関して

どこで購入できますか？

当ECサイトで購入ご購入いただけます。

商品をカートに追加できない、注文できないのですが。

ご注文に関してご不便をおかけして申し訳ございません。
過去に弊社サイトにご訪問いただいたことがある場合、残ったキャッシュデータの影響で正常にカートへ追加できない/ご注文いただけない場合がございます。以下をお試しいただけますと幸いです。
ご利用のウェブブラウザのシークレットモード (プライベートモード) で再度ご購入操作をお試しいただく。
ご利用のウェブブラウザの閲覧履歴、 cookieを削除する。
アドブロッカー/コンテンツブロッカーを無効にする。
上記の方法でも解消されない場合は、別のデバイス(スマートフォン / パソコンなど) でお試しいただく、もしくはご家族ご友人にお力添えをいただき代わりにご注文いただけますと幸いです。

カバーの買い替えはできますか？

ご購入は可能です。その他・寝装品カテゴリーからご購入できます。
カバーご購入可能な商品はR３、JPシリーズカバー購入可能です。

先日付で購入することは可能ですか？

はい、可能でございます。 最長6ヶ月先までの配送日時からご指定いただけます。 ご注文時のお届け日時を選択する画面にてカレンダーが表示されますので、ご希望のお届け日時をご指定ください。 もちろん、お時間帯も合わせてお選びいただけます。

お支払いについて

決済方法について

お支払い方法は下記からお選びいただけます。

クレジットカード決済
Paidy（あと払い）
コンビニ決済
楽天ペイ
メルペイ
au PAY
PayPay
Google Pay
Apple Pay

※コンビニ決済・Paidy・楽天ペイ・スマホ決済をご指定の場合、
株式会社KOMOJU（旧・株式会社DEGICA）(ja.komoju.com)の安全な決済ページに移動します。
詳しくはこちらのページでご確認ください。

コンビニの支払い期限を過ぎると注文はどうなりますか？

6日以内にご入金がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。 一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。

分割は可能ですか？

クレジットカード決済は一括払いのみ（各クレジットカード会社のアプリ内での変更は除く）ですが、3回まで分割手数料がかからないPaidy（あと払い）もご利用いただけます。

配送/お届けについて

送料を知りたいです。

当オンラインショップでは、全商品送料無料となっておりますので、商品の表示金額は送料込みの金額なります。
但し誠に申し訳ございませんが、大型の特殊配送商品、北海道、沖縄県、その他離島については、別途送料がかかります。
また商品により配送できない地域がございます。

置き配はできますか？

置き配は、ご自宅に置き配ステッカーや看板がある場合に限り適用されることがあります。
置き配を希望しない場合は、事前にステッカーを外すなどのご対応をお願いします。
希望される場合は、発送後に、お荷物の問い合わせ番号から運送会社へ直接ご連絡ください。
事前に置き配を指定することはできかねますことを、あらかじめご了承ください。

時間帯指定は可能ですか？

運送会社が指定する一部地域では、配送時間をお選びいただけない場合がございます。
弊社Webサイト上では時間指定が可能となっている場合でも、ご注文後にカスタマーサービスより「時間指定不可」のご案内を差し上げることがございます。
詳細につきましては、恐れ入りますが運送会社まで直接お問い合わせください。

梱包用品以外の大型梱包の場合、大型家具専門の配送業者による配送のため時間帯指定を承ることができかねます。
その他、配送に関する注意事項はこちらをご確認くださいませ。

配送日時を指定できますか？

はい。お日にちとお時間枠を指定することができます。 ご購入画面の希望のお届け日時に表示されるカレンダーよりお選びください。 ※先日付のご指定も、最長約半年先までお選びいただけます。 ※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

北海道・沖縄県へ配送可能ですか？

はい。配送料がかかりますが、ご配送可能です。
各1点につき3,000円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類）
その他商品、各1点につき20,000円（マットレス、フレーム、ソファベッド）
※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。

離島に配送は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、離島へのご配送は行っておりません。

引き取りサービスはありますか？

現在、全国対応の引取サービス導入を検討しております。※一部除外地域がございます。

ダンボールの梱包が破れていたので交換をして欲しいです。

申し訳ございませんが、中身の商品に破損がない限り返品・交換対応することができかねます。 あらかじめご了承ください。

到着前に電話をしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、到着前のお電話は致しかねます。

配送にどのくらいの日数がかかりますか？

お住まいの都道府県やご注文の商品によって異なります。
ご購入画面の「希望のお届け日時」に表示される 「お届け日時」をご参照ください。 お住まいの都道府県によってはお時間指定が出来かねる場合がございます。

※在庫がある場合に限ります。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますことを、予めご了承下さい。

保証・返品に関して

保証はありますか？

お手元に届いた際に商品に不備があった場合、また保証対象に該当する場合、保証期間中であれば無料で交換をいたします。
※ 弊社公式サイト、または提携販売サイトよりのご購入が確認できない場合（オークションサイトや転売サイトで購入された場合など）は適用されませんので、ご了承ください。

※ 梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。

※ 沖縄県への配送時にかかる送料は返金されませんので予めご了承ください。

色やサイズを誤って注文した場合や商品を汚損させてしまった場合など、保証対象外となるケースがありますのであらかじめご確認ください。

また返品後、別のサイズでも「ASLEEPマットレス」を再購入することはできかねますので、予めご了承ください。

保証の申請はどのようにすればよいですか？

初期不良や、ご利用中の商品に不具合が生じた場合の保証申請は、下記からお願いいたします。

◆公式Webサイトからご購入のお客様は問い合わせフォームから保証申請をお願いいたします。

問い合わせフォームはこちら

◆公式Webサイト以外 (Amazon、楽天、その他ポップアップなど)からご購入のお客様の保証申請は各モールからお手続きをお願いいたします。

※フォームを送信いただきましたら担当者が内容を確認し、メールにてご連絡いたします。

3営業日過ぎても連絡がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お手数をおかけいたしますがカスタマーサービスまでご連絡いただけますと幸いです。

その他、ご質問がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。

友人からASLEEP製品を譲り受けました。保証は受けられますか？

いいえ。残念ながら、保証は最初に購入された方にのみ提供されるため、保証は適用外になります。権利を譲渡することはできません。

注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？

カスタマーサービスまで下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

ご注文番号(#xxxx)
ご購入時に使用したメールアドレス
氏名
キャンセル理由
※ 配送状況や理由によってはキャンセルができかねる場合がございます。予めご了承ください。

💰コンビニ支払いでご購入されたお客様のみ下記情報を併せてお知らせください。
<返金先の銀行口座情報>
銀行名
口座番号
支店名

支店番号
口座名義

※振込手数料はお客様負担となります。

別紙返金ポリシーを御確認願います。→こちら

返品の対象を教えてください。（保証期間内）

マットレス
1.保証期間内であっても、製品不具合ではなく、寝心地の場合は保証対象外です。
2.「製品不具合か確認して欲しい」⇒以下【御確認頂きたい事項】をお知らせください。
【ご確認頂きたい事項】
1.機種名、マットレス№等製品情報
2.購入日
3.いつごろからへたりを感じたか（最初から、購入○ヶ月から）。
4.何故気が付いたのか（腰痛、体の痛み、寝返りしにくい、触るとやわらかい）
5.へたりの位置。
ベッドフレーム
1.保証期間内であっても、製品不具合ではなく、組立時の打痕、擦り傷は保証対象外です。

返品した商品が販売されることはありますか？

当社では、返品いただいた商品を当社のWebサイト、その他公式のサイト・店舗で新品として再度販売することは一切ございません。
安心してお買い物をお楽しみください。返品された商品の一部は、環境や社会的な問題に取り組む団体に寄付しています。

返金はいつされますか？

回収の確認が出来次第、ASLEEPより7〜10営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。

申請と異なる商品を渡された場合は、返金額が変わる可能性があるため必ずご連絡ください。

口座返金対象：コンビニ・代引き払い・楽天ペイ(決済より2週間以上経過してる場合)

以上に該当するお客様は、ご注文番号(#xxxx)と口座情報を下記までお送りくださいませ。

カスタマーサービス：ec@asleep.co.jp

◆ 銀行口座情報

銀行名
支店名
支店番号
口座番号
口座名義(カタカナ表記)

その他

領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか？

カスタマーサービスまで下記の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡いただきましたら、PDF形式にて発行しメールに添付してご返信いたします。

ご注文番号(#xxxx / #xxxxx)

宛名※ 宛名空欄での発行はできかねます。ご希望がない場合は、購入者様のお名前にて発行いたします。

※ 紙媒体等での発行はいたしかねます。

※ 大変恐れ入りますが、会社の規定上、但し書きや金額などに関しては変更いたしかねます。

※ 再発行はいたしかねますので、お間違えのないようお願いいたします。

購入前にASLEEPの商品を試すことはできますか？

北海道、関東、東海、九州・沖縄地区の家具店様にて展示がございます。詳しくは取り扱い店舗一覧をご覧ください。

一部ホテルへの導入もしております。

また、アスリープでは全商品をじっくりお試しいただけるトライアル期間を検討中でまもなく導入予定です。ぜひお気軽にお試しください。

アイシン精機時代に商品をご購入いただいたお客様へ

１．お問合せ前に、ご使用商品の製造番号をご確認ください。

・その他商品は製造番号がございませんので、商品名､サイズ､機種コードをご確認ください。

２．マットレスに関するお願い

・品名や製造番号をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。
・パーツはカバー、フレックスバッグのみのご対応となります。

・アフターサービス品のご提供において、以下の点をご了承くださいますようお願い致します。
① 受注生産となるため、納期をいただく場合がございます。
② 商品の仕様については、予告なく変更する場合がございます。その際は、類似品でご提案させていただきます。
③ 一部商品は、在庫限りとなるため、なくなり次第終了とさせていただきます。

３．マットレス以外ベッド関連商品に関するお願い

・商品は在庫限りとなるため、なくなり次第終了とさせていただきます。
・ご紹介する商品は、株式会社大地コーポレーションの取扱品でご案内させていただきます。
取扱品がない場合については、申し訳ございませんが、ご紹介できませんことをご了承願います。
新しいマットレスへの買い替えをご検討ください。

現在のアスリープ製品は、従来モデルからさらに進化したファインレボ®素材を採用し、

スムーズな寝返り
体圧分散
長期間使える耐久性

を実現しています。

ご不便をおかけしますが、より快適な睡眠環境へ見直す機会でもあります。

新しいマットレスへの買い替えをご検討ください。

廃棄方法について

ファインレボはリサイクル可能な材料です。
フレックスバッグ全体をプラスチックごみとして処分できます。
［フレックスバッグ］
カバー・ファインレボ 　→ 可燃ごみとして廃棄いただけます。
ウレタン部分　→ お住まいの自治体の処分方法に従ってください。
［ウレタンベース］
自治体の処分方法に従ってください
［カバーキット］
自治体の処分方法に従ってください