返品ポリシー

出荷手配前のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルおよび 注文内容の変更は、原則として承っておりません。

ただし、当社から配送倉庫へ出荷指示を行う前に ご連絡いただいた場合に限り、 キャンセルまたは変更に対応できる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載のうえ、 できるだけ早く専用フォームからご連絡ください。

出荷手配後のキャンセル

倉庫での出荷準備、配送会社への出荷依頼または 商品の引き渡しを開始した後は、 原則としてキャンセルや注文内容の変更を承ることができません。

当社が例外的にキャンセルまたは返品を承認した場合は、 すでに発生している往復送料、配送手配費、 決済手数料その他の実費を お客様にご負担いただく場合があります。

コンビニ決済の返金

コンビニ決済でお支払いいただいたご注文を お客様都合でキャンセルし、 銀行振込による返金が必要となる場合は、 振込手数料を返金額から差し引きます。

返金手続きのため、以下の情報を確認します。

• 銀行名
• 支店名
• 支店番号
• 口座種別
• 口座番号
• 口座名義

商品発送後のお客様都合による返品、返金および 良品への交換は承っておりません。

お客様都合には、主に以下のような場合が含まれます。

• 商品のイメージや色が想像と異なる場合
• 商品のサイズを間違えて注文した場合
• 注文する商品や数量を間違えた場合
• 硬さや寝心地が好みに合わない場合
• 商品がお身体に合わないと感じた場合
• 搬入経路が狭く、室内へ搬入できない場合
• 設置場所に商品を置くことができない場合

ただし、商品ページまたはキャンペーンページに 返品保証、交換制度その他の個別条件が表示されている場合は、 そのページに記載された条件を適用します。

商品の品質および検品には十分注意しておりますが、 万が一、お届けした商品に初期不良、汚損その他の不具合がある場合、 またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内を目安に専用フォームからご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をご用意ください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 不具合または誤配送の内容
• 商品全体が確認できる写真
• 不具合箇所が確認できる写真
• 商品ラベルや品番が確認できる写真

対応方法

当社にて状況を確認し、当社の責任による不具合または 誤配送であることが確認された場合は、 当社の費用負担により交換、修理または返金等の対応をご案内します。

同一商品の在庫がある場合は、原則として良品との交換にて対応します。 同一商品のご用意ができない場合や、 交換による対応が適切でない場合は、 返金その他の対応をご案内します。

商品到着時に外装箱の破れ、へこみ、水濡れ、 穴あきその他の異常がある場合は、 開封前に外装箱全体と破損箇所を撮影してください。

配送中の破損が確認された場合は、 商品到着後、原則として3日以内に 専用フォームからご連絡ください。

配送会社への確認のため、以下の写真をご用意ください。

• 商品全体が確認できる写真
• 商品の破損箇所が確認できる写真
• 外装箱全体が確認できる写真
• 外装箱の破損箇所が確認できる写真
• 配送伝票が確認できる写真

外装箱をすでに処分された場合や、 必要な写真をすべて用意できない場合も、 まずは専用フォームからご相談ください。

写真や梱包材が残っていない場合は、 配送時の状況確認や配送会社への補償申請が 困難になることがあります。 確認可能な資料をもとに個別に調査します。

当社の責任による返品・交換

初期不良、誤配送または配送中の破損など、 当社の責任による返品・交換に必要な送料および 手数料は、当社が負担します。

お客様都合による費用

当社が例外的にお客様都合による返品または 出荷手配後のキャンセルを承認した場合は、 往復送料、配送手配費、決済手数料その他の 実費をお客様にご負担いただきます。

返金方法

返金方法は、ご購入時に利用された 決済方法に応じてご案内します。

銀行振込による返金が必要な場合は、 銀行名、支店名、支店番号、口座種別、 口座番号および口座名義を確認します。

初期不良、誤配送、欠品その他の 当社都合による返金の場合は、 返金に必要な振込手数料を当社が負担します。

お客様都合による返金の場合は、 振込手数料その他の実費を 返金額から差し引く場合があります。

商品の不具合その他の理由により返送が必要となった場合は、 商品の種類、サイズ、保管場所および状況に応じて、 当社から返送方法と指定倉庫をご案内します。

当社からの案内を受ける前に、 商品を返送しないようお願いいたします。

事前の連絡なく当社のオフィスその他の 指定外住所へ商品を返送された場合は、 受け取ることができない場合があります。

指定外の返送によって追加の配送費、 転送費、保管費その他の費用が発生した場合は、 その費用をご負担いただく場合があります。

クーリング・オフについて

通信販売には、訪問販売などに適用される 一般的なクーリング・オフ制度はありません。

返品、交換およびキャンセルについては、 本ページならびに各商品ページに表示された条件を適用します。

受取拒否・長期不在

お客様都合による受取拒否、長期不在、 配送先情報の誤りなどにより商品が返送された場合は、 往復送料、再配送費、保管費その他の実費を ご負担いただく場合があります。

不適切な注文や申請への対応

購入意思がないと合理的に判断される注文、 度重なる受取拒否、虚偽の申告、 不正な返金・交換申請その他の 当社サービスの適正な運営を妨げる行為が確認された場合は、 注文の取消しまたは今後のご利用を お断りする場合があります。

返品、交換、キャンセル、初期不良または 配送中の破損に関するご連絡は、 原則として専用フォームからお申し込みください。

申請時に必要な情報

• ご注文番号（例：#1234）
• ご注文者様のお名前
• ご登録のメールアドレス
• 申請理由または不具合の状況
• 商品の使用状況
• 商品および梱包状態が分かる写真

担当部署：株式会社大地コーポレーション EC事業部