返品ポリシー

返品・交換ポリシー

株式会社大地コーポレーション（以下、「当社」といいます。）では、本ウェブサイト上で提供するサービスにおける商品の返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり規約を定めております。お客様におかれましては、ご注文前に必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。

1. お客様都合による返品・返金・交換（商品発送後）

当店では、商品発送後のお客様都合（「イメージと違った」「サイズを間違えた」「注文を間違えた」「体に合わない」「搬入経路が狭く室内に搬入できなかった」など）による返品、返金、および良品への交換は一切受け付けておりません。

特にマットレス等の大型商品につきましては、往復の送料が非常に高額となるため、ご注文前に商品サイズだけでなく、搬入経路（玄関、廊下、階段、エレベーター、間口の広さなど）を必ず十分にご確認いただけますようお願い申し上げます。

2. ご注文後のキャンセル・変更について（商品発送前）

当店では、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルおよび注文内容の変更は原則として承っておりません。

ただし、当店から配送倉庫へ出荷指示（手配）を行う前にご連絡をいただいた場合に限り、キャンセルの対応をお受けいたします。

【コンビニ決済でご購入のお客様へ】出荷前のキャンセルに伴い、当店からの返金（銀行振込）が発生する場合、お客様都合によるキャンセルにかかる振込手数料はお客様負担となります（振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります）。返金手続きのため、必ず下記情報を併せてお知らせください。

＜返金先の銀行口座情報＞
銀行名 / 支店名 / 支店番号 / 口座番号 / 口座名義

3. お届けした商品に不良・不具合・破損があった場合（商品等の不具合による返金・交換）

商品の品質・検品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損、汚損、初期不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、不具合の状況（商品の使用有無）に関わらず、速やかに交換または返品の対応をさせていただきます。

【最重要：商品受取時のご確認について】

◆商品が到着したら、未開封であっても必ず3日以内に中身を確認してください。

◆商品を開封される前に、必ず「梱包（外装段ボール）」に破損や大きなキズがないかご確認ください。

（1）対応条件：商品到着（受取日）より3日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡をいただいた場合に対応いたします。それ以降のご連絡となった場合は有償対応となります。そのため、商品到着後すぐに内容のご確認をお願いいたします。

（2）送料・手数料：製造責任の不具合、または配送中の破損による交換・返品にかかる往復の送料および手数料は、すべて当社にて負担いたします。その際の返金手続き（同一商品がご用意できない場合など）に口座情報が必要となる場合は、当店より個別にご案内いたします。

（3）対応方法：同一商品の在庫がある場合は「良品との交換」にて対応させていただきます。同一商品の手配が不可能ななど交換に応じることができない場合に限り、「ご返金」にて対応させていただきます。

4. 返品・交換をお受けできないケース

商品等の不具合（初期不良）や配送中の破損であっても、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできません。

（1）商品到着後4日以上経過してからご連絡をいただいた場合

（2）お客様のもとで破損、変形、キズ、汚れ等が生じた商品

（3）受取時に商品（梱包）に破損があった際、「梱包段ボール（外装）」の写真をご提供いただけない場合（※すべての破損確認が終わるまで梱包段ボールは破棄せずに必ず保管してください。お写真がない場合は有償交換対応となります）

5. 返送先について

商品の不具合等により返送が必要となった場合の返送先住所につきましては、お伺いした状況に合わせて当店の指定倉庫をご案内いたします。

事前の連絡なしに弊社のオフィス（博多区）へ商品をご返送された場合、受け取り拒否となる可能性や、発生した配送実費をご請求させていただく場合がございますので、必ず事前にご連絡ください。

6. 注意事項

【クーリングオフについて】通信販売には法律上クーリングオフの規定がないため、クーリングオフによる解約はできません。

【出荷手配後のキャンセル等について】出荷手配後（倉庫での出荷準備や配送業者への引き渡し以降）のキャンセル等、当店が特例で認めた場合に発生する往復送料および諸手数料は、実費お客様負担となります。あらかじめご了承ください。

【悪質な行為への対応】あきらかに購入の意思が無いとみられる度重なる注文や返品、受け取り拒否などの行為があった場合、今後のご注文をお断りする場合がございます。

7. お問い合わせ・返品連絡先

返品・交換をご希望の際は、必ず事前に下記窓口までメールにてご連絡ください。

担当部署：EC事業部

Eメールアドレス：ec●asleep.co.jp（※「●」を「@」に置き換えてください）

※メールでお問い合わせの際は、「ご注文番号(#xxxx)」「お名前」、および「不具合の状況（キャンセルの理由）」を明記してください。