特定商取引法について

販売価格

各商品ページに表示している価格で販売いたします。

表示価格は、すべて消費税込みの価格です。

商品価格は仕入れ状況、キャンペーンその他の事情により 変更する場合がありますが、ご注文確定時に表示されていた 価格を適用いたします。

商品代金以外に必要となる費用

商品代金のほか、配送地域、商品区分および お支払い方法に応じて、以下の費用が発生する場合があります。

• 送料
• 開梱設置サービス料
• コンビニ決済等の決済手数料
• 銀行振込を利用する場合の振込手数料

各種手数料が発生する場合は、ご注文手続き画面または 各決済サービスの案内画面に表示されます。

送料

北海道、沖縄県および一部離島を除く地域への通常配送は、 送料無料です。

北海道、沖縄県および一部離島への配送には、 以下の追加送料が発生します。

• 非圧縮のASLEEPマットレス： 商品1点につき20,000円（税込）
• 圧縮梱包商品およびマットレス以外の商品： 商品1点につき3,000円（税込）

商品、サイズ、配送地域または配送方法により、 送料や配送可否が異なる場合があります。 詳しくは各商品ページまたはご注文手続き画面をご確認ください。

離島その他の一部地域については、 ご注文後に追加送料をご案内する場合があります。 追加送料が発生する場合は、お客様の同意をいただいたうえで 配送手続きを行います。

開梱設置サービスをご希望の場合は、 別途サービス料が発生します。 料金は対象商品ページまたはご注文手続き画面に表示されます。

通常商品

ご注文確定後、通常3営業日以内に発送します。

コンビニ決済など前払いのご注文については、 入金確認後、通常3営業日以内に発送します。

大型商品

ご注文確定後、配送会社との調整を行い、 通常10日前後でお届けします。

大型商品の配送には通常の宅配便とは異なる配送方法を使用するため、 配送地域、交通状況、配送会社の混雑状況等により、 お届けまで7～10日程度を要する場合があります。

原則として、細かな配達時間帯の指定は承っておりません。

開梱設置サービスをご利用の場合は、 通常配送よりもお届けまでに1週間程度長くかかる場合があります。

在庫切れ、予約販売、受注生産その他の理由により 通常よりお届けに時間がかかる場合は、 商品ページまたはご注文後のメールでお知らせします。

複数商品をご注文いただいた場合

在庫商品と入荷待ち商品を同時にご注文いただいた場合は、 原則として、すべての商品がそろってからまとめて発送します。

在庫商品のみ先に発送することをご希望の場合は、 別途送料が発生する場合があります。 ご希望のお客様は、発送手配前に サポート窓口までお問い合わせください。

クレジットカード決済

Visa、Mastercard、American Express、JCB、 Diners Club、UnionPayをご利用いただけます。

お支払い回数は一括払いのみです。

ご注文手続きの完了時に決済処理を行います。 実際の引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社が定める 締め日および支払日により異なります。

オリコショッピングクレジット分割払い

・12回払いまでは金利手数料ASLEEPがご負担します。

・分割金利手数料無料が適用される分割回数/3、5、10、12回 　

※分割払いの最低月額は3,000円からとなっております。

※12回払い分の分割払手数料は弊社が負担いたします。15回以上24回の分割回数を選択された場合、お客様にも手数料の負担が発生いたします。

【申し込みの流れ】

・お支払い方法「オリコショッピングクレジット分割払い」を選択いただきご購入ください。

・弊社にて確認後、オリコより分割申し込みサイトのURLがご登録メールアドレスに届きます。

※土・日・祝日にご購入の場合、翌営業日にメールが届きます。

・届いたURL内から、必要事項をご入力ください。

・オリコよりお客様へ、契約確認のメール（またはお電話）が届きます。

※申請が承認されなかった場合は、オリコへ直接お問い合わせください。

・弊社にて確認後、商品を発送いたします。

あと払いペイディ

メールアドレスと携帯電話番号を使用してご利用いただける あと払いサービスです。

本人確認およびペイディ所定の審査・利用条件を満たした場合、 3回・6回・12回あと払いを利用できる場合があります。

利用可能なお支払い回数は、ご注文金額、 利用状況およびペイディの審査結果等により異なります。 実際に選択できる回数は、 お支払い画面に表示される内容をご確認ください。

ご利用月の翌月1日から5日頃までに、 ペイディから請求内容が通知されます。

ペイディが指定する期日までに、 コンビニ払い、銀行振込または口座振替によりお支払いください。

3回・6回・12回あと払いを利用する場合は、 ペイディが定める支払いスケジュールおよび 利用条件が適用されます。

コンビニ決済

以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。

• セブン‐イレブン
• ファミリーマート
• ローソン
• ミニストップ
• セイコーマート
• デイリーヤマザキ

コンビニ決済は現金一括払いです。

30万円を超えるご注文にはご利用いただけません。

ご注文日を含めて6日以内にお支払いください。 支払期限までに入金が確認できない場合、 ご注文は自動的にキャンセルされます。

商品の発送手配は、入金確認後に開始します。

各種スマートフォン決済等

楽天ペイ、PayPay、メルペイ、au PAY、 Google Pay、Apple Payをご利用いただけます。

ご注文手続きの完了時に決済されます。 詳しい決済時期は、ご利用になる 決済サービスの規定をご確認ください。

ご注文のキャンセル

発送手配を開始する前であれば、 ご注文をキャンセルできる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ、 できるだけ早くサポート窓口までご連絡ください。

発送済みの場合だけでなく、 配送会社への出荷手配を開始した後は、 原則としてキャンセルを承ることができません。

当社が例外的にキャンセルを承認した場合は、 すでに発生している往復送料、配送手配費、 決済手数料その他の実費を、 お客様にご負担いただく場合があります。

お客様都合による返品・交換

商品のイメージ、サイズ、硬さ、寝心地、色などが お客様のご希望と異なる場合や、注文間違い、 搬入経路の確認不足など、 お客様都合による発送後の返品・交換は承っておりません。

ご注文前に、商品サイズ、設置場所、 搬入経路および商品説明を十分にご確認ください。

ただし、商品ページまたはキャンペーンページに 別途返品・交換制度が表示されている場合は、 当該制度の条件を適用します。

初期不良・誤配送

お届けした商品に初期不良がある場合、 またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内を目安に サポート窓口までご連絡ください。

状況を確認したうえで、当社の費用負担により、 交換、修理または返金等の対応をご案内します。

ご連絡の際は、以下の情報をご提供ください。

• ご注文番号
• お名前
• 不具合の内容
• 商品全体の写真
• 不具合箇所が分かる写真

商品の種類または品質がご注文内容に適合していない場合は、 個別の状況および関係法令に基づいて対応します。

配送中の破損

商品到着時に外装箱のへこみ、破れ、 水濡れその他の異常がある場合は、 開封前に外装箱の状態を撮影してください。

配送中の破損が確認された場合は、 商品到着後、原則として3日以内に サポート窓口までご連絡ください。

配送会社への確認に必要となるため、 以下の写真のご提供をお願いします。

• 商品全体の写真
• 破損箇所の写真
• 外装箱全体の写真
• 外装箱の破損箇所および 配送伝票が確認できる写真

商品の状態確認が完了するまでは、 外装箱および梱包材を保管してください。

外装箱をすでに処分された場合や、 写真を用意できない場合も、 まずはサポート窓口までご相談ください。 確認可能な情報をもとに、 配送会社と調査を行います。

返品送料

初期不良、誤配送または配送中の破損など、 当社の責任による返品・交換に必要な送料は、 当社が負担します。

お客様都合によるキャンセルについて、 当社が例外的に返品を承認した場合は、 往復送料、配送手配費その他の実費を お客様にご負担いただきます。

当社の案内を受ける前に商品を返送された場合、 返品をお受けできない場合があります。 必ず事前にサポート窓口までご連絡ください。

返金

返金方法は、ご利用いただいた 決済方法に応じてご案内します。

銀行口座への返金が必要な場合は、 以下の情報をサポート窓口までお知らせください。

• ご注文番号
• お名前
• 銀行名
• 支店名
• 支店番号
• 口座種別
• 口座番号
• 口座名義

お客様都合によるキャンセルの場合は、 振込手数料その他の実費を 返金額から差し引く場合があります。

初期不良、誤配送、欠品その他の 当社都合による返金の場合は、 返金に必要な振込手数料を当社が負担します。

対象となるASLEEPマットレスには、 商品到着日から2年間の製品保証が適用されます。

通常の使用環境において、 マットレスに3cm以上の明らかなへたりまたは凹みが発生し、 当社が保証対象と判断した場合に、 修理または交換等の対応を行います。

保証の申請には、ご注文番号、購入履歴および 商品の状態が確認できる写真等が必要です。

公式オンラインストア以外で購入された商品については、 購入店舗が定める保証条件が適用されます。

保証対象外となる主な事例

以下の場合は、保証期間内であっても 保証対象外となります。

• 誤った使用方法、乱用または 不適切な取り扱いによる損傷
• 通常使用に伴う硬さ、感触または外観の変化
• 硬さや寝心地など、個人の好みによるもの
• ウレタンフォームの黄ばみまたは変色
• 商品の性能に影響しない軽微な毛羽立ち、 色あせ、シミ、変色または軟化
• 素材の性質によって生じる 色や形状の個体差
• 切り傷、裂け、焦げ、液体、 汚れその他の外的要因による損傷
• 不適切な清掃、メンテナンス、 保管または設置環境による損傷
• 商品の改造、分解または 本来の目的以外での使用による損傷
• 購入時にあらかじめ説明していた 傷または不具合
• 日本国外または当社の配送対象地域外へ 移送された商品
• 宿泊施設、店舗その他の 商業目的で使用された商品
• 湿気、結露、設置環境または 管理状態に起因するカビ
• 床板、ベッドフレームその他の 使用環境に起因する変形または損傷

保証内容の詳細は、商品に付属する保証書または 各商品ページをご確認ください。

領収書をご希望の場合は、以下の情報を記載のうえ、 ec@asleep.co.jp までご連絡ください。

• ご注文番号
• 領収書の宛名

領収書はPDF形式で発行します。

以下のご要望は承ることができません。

• 宛名を空欄にすること
• 領収金額を変更すること
• 実際の取引内容と異なる 但し書きを記載すること
• 紙の領収書を郵送すること

紛失等による再発行の場合は、 「再発行」と記載する場合があります。

販売条件、配送条件およびキャンペーン内容について、 商品ページに個別の記載がある場合は、 当該商品ページに記載された条件が優先されます。

本ページの内容は、法令改正、 決済サービスまたは配送サービスの変更等に伴い、 予告なく改定する場合があります。